جب چیزیں معمول کے مطابق ترقی کرتی ہیں تو ، ریموٹ IT سپورٹ کے مطالبات عروج پر آجاتے ہیں۔ اپنے آپ کو مارے بغیر ہیرو کے نام سے جانے جانے کا طریقہ یہاں ہے۔

istock-881484266.jpg

واسیل ڈلماتوف ، گیٹی امیجز / آئ اسٹاک فوٹو

کبھی کبھی آئی ٹی کو بری خبر ملتی ہے۔

ٹھیک ہے ، میں یہ تسلیم کرتا ہوں ، بری نمائندگی صرف حقیقت ہے۔ کسی بھی آفس میں ، میں کسی بھی وقت یہ اندازہ کروں گا جیسے 65٪ لوگ پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے ، یا کسی نیٹ ورک ڈرائیو ، کسی نئے ٹیسٹ سرور یا کسی پروجیکٹ کے براہ راست رہنے کے منتظر ہیں۔

مدد فراہم کرنے کے لئے اپنی لین سے باہر جائیں ، اور آپ Rogue IT بن گئے۔ یہاں تک کہ اگر یہ آپ کی لین میں ہے تو ، بہترین خدمات کا بدلہ زیادہ کام ہے۔ اسٹیون ٹراواگلیا کے پاس کتابوں کا ایک مشہور سلسلہ ہے جو اس تنازعہ کو دریافت کرتا ہے ، آپ نے سنا ہوگا۔ اسے “بی * اسٹارڈ آپریٹر سے جہنم” کہا جاتا ہے۔ ٹراواگلیا کا کردار ، بی او ایف ایچ ، صارفین کو سبوتاژ کرنے اور انتظامیہ کو الجھانے کا انتخاب کرتا ہے۔ کہانیاں مزاحیہ ہیں کیونکہ وہ اتنے واقف ہیں۔ شاید اس کی کوئی وجہ یہ نہیں ہے کہ آئی ٹی کی خراب نمائندگی ہے۔

اگر آپ کو پریشانی نظر آتی ہے لیکن کسی اور طرح سے جانا چاہتے ہیں تو آج کا ٹکڑا آپ کے لئے ہے۔

اپنے آپ کو مارے بغیر دوستوں کو جیتنے اور صارفین کو متاثر کرنے کے چار طریقے یہ ہیں۔

دیکھیں: کراس ٹریننگ ٹول کٹ (ٹیک ریپبلک پریمیم)

1. ان کے مسائل حل کریں

مذکورہ ٹکٹوں کی فہرست دھوکہ دہ ہے۔ صارفین اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینا نہیں چاہتے ہیں۔ وہ لاگ ان کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ وہ ٹیسٹ کا ماحول نہیں چاہتے بلکہ اس کے بجائے نیا کوڈ تیار کرنے کے ل. چاہتے ہیں۔ کم از کم ، وہ چاہتے ہیں کہ نیا کوڈ ٹیسٹ ہو۔ ٹکٹ کے راستے سے رکاوٹ دور کرنا ہے۔

برے دن ، محنتی پروجیکٹ مینیجر یا رعایا کے ماہر کی زندگی اس طرح کی چیزوں کو ہٹانے کے لئے چل رہی ہے۔ وبائی مرض کے بعد ، صارفین کو شیڈولنگ زوم میٹنگز ، ریموٹ ورک پریشانیوں ، یہاں تک کہ ٹیلی مواصلات کرنے والے ملازمین کو بھی شامل کرنے کی ضرورت ہوگی۔

سافٹ ویئر کے کسی ایک شعبے کے ماہر کی حیثیت سے ، یہ “میری پریشانی نہیں” کہنے یا پھر ، گاہک کو 20 رکاوٹوں میں سے کسی ایک کو دور کرنے میں مدد فراہم کرنے کا باعث ہے۔ ٹکٹ لینے والے سے لے کر کنسلٹنٹ تک کے کردار کو تبدیل کرنے میں تقریبا It ​​کچھ بھی خرچ نہیں آتا ہے۔ ذرا پوچھیں کہ اصل مسئلہ کیا ہے۔ جب آپ اپنی مہارت کی حد کو پہنچ جائیں تو ، اگلے مرحلے میں تعارف پیش کرنے کی پیش کش کریں۔

ایملین ، الیگان میں A-Tec کمپیوٹر حل کے مالک کارل کینلز مزید آگے جاتے ہیں۔ جب وہ اپنی مہارت سے باہر ہو (مسئلہ انٹرنیٹ فراہم کرنے والا ہے) تو وہ صارف سے رابطہ کی معلومات دیتا ہے اور پوچھتا ہے “کیا آپ کال کرنا چاہتے ہیں ، یا مجھے چاہئے؟”

کئی عشروں سے امریکی انتظامیہ کے کچھ طبقات کا ہدف یہ ہے کہ وہ آئی ٹی کو مستحکم ، پیش گوئی اور تکرار بخش بنائے۔ اس کے لئے دوسرے الفاظ میں گمنام اور بے محل شامل ہیں۔ یہ نہ صرف لیف ٹائم پر ناقابل قابل بناتا ہے ، بلکہ اس دقیانوسی روایت کو بھی جاری رکھنا جاری رکھے ہوئے ہے جو آئی ٹی لوگ آپ کو فون سے ہٹانے کے لئے دوبارہ چلنے کے لئے کہتے ہیں۔

آئیے تعلقات کی بات کرتے ہیں۔

آئی ٹی میں تعلقات استوار کرنا

تعلقات استوار کرنے کے بارے میں بات کرنا آسان ہے ، لیکن ویڈیو کانفرنس میں کرنا مشکل ہے۔ کینالس رابطہ قائم کرنے کے لئے تین آسان طریقے تجویز کرنے میں تیزی سے ہے۔ یہ مشترکہ مفادات (کاریں ، پیدل سفر ، شکار ، کھیل ، یوگا ، فٹنس ، غذا ، مشغلہ) یا بچوں کے ساتھ تعلقات بن سکتے ہیں۔

اگر آپ ان کے بچوں کے بارے میں جاننا چاہتے ہیں تو اسے مخلص بنائیں۔ ان کے نام اور دلچسپیاں سیکھیں ، اور نام کے ذریعہ ان کے بارے میں پوچھیں۔ دوسرے شخص کی توانائی آپ کا رہنما بننے دیں۔ کوئی شخص جس نے حال ہی میں طلاق دی ہے اس کے بارے میں بات نہیں کرنا چاہتا ہے کہ اس کے بچوں کا کیا حال ہے۔ جب آپ میٹنگ کے مکمل ہونے کا انتظار کریں تو کچھ سوالات پوچھیں ، اور آپ دوسرا شخص جس کے بارے میں بات کرنا چاہتے ہیں وہ ڈھونڈ سکتے ہیں۔ پھر ، بعد میں ، ان عنوانات کے بارے میں پوچھیں جن کا وہ جوش و خروش سے جواب دیتے ہیں۔

میں نے اکثر مشی گن میں یہ سوچا ہے کہ لوگ فیملی محفل میں جانے کے ل what میں نے کن سڑکوں پر جانے کی وجہ سے لوگوں پر اتنی توجہ مرکوز رکھی ہے۔ عام معلومات کا اشتراک کرکے ، ہم واقعی اعصابی نظام کو دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں۔ اس شخص کو قائم کرنا “میرے قبیلے کا حصہ ہے” اور میرا بلڈ پریشر اور دل کی دھڑکن کم ہوجائے گی۔ میں اپنی پریشانی کے بجائے اپنی دانش سے سوچنا شروع کروں گا ، کہ دوسرا شخص مجھ سے دھوکہ دہی کی کوشش کس طرح کر رہا ہے۔

کاروبار میں ہمارے ساتھی خاص طور پر اس میں اچھ beا ہوسکتے ہیں ، جبکہ ہم پر زیادہ توجہ دی جاتی ہے لیڈرشپ پِکارڈ کے راز یا کس طرح استعمال کریں ہوم اسکول کے لئے اسٹار ٹریک. خراب دن پر ، یہ قبل از اجلاس بانڈنگ سیشن “جعلی” لگتے ہیں۔ پھر بھی یہ میرا پرانا باس ، کرسچا ونراٹ تھا ، جس نے پہلے مجھے بتایا کہ “20 سالوں میں کوئی بھی یاد نہیں کرے گا کہ کیا پروجیکٹ وقت یا ایک ہفتہ کی تاخیر سے ہوا تھا۔ انہیں کیا یاد ہوگا کہ آپ نے انہیں کیسا محسوس کیا۔”

آج ، ونریٹ بلیو کراس بلیو شیلڈ ایمرجنگ مارکیٹس کے ایگزیکٹو نائب صدر ہیں۔

کینالس تفصیلی مذہبی یا سیاسی گفتگو سے بچنے کے ل the معمول کے مشورے کا اضافہ کرتے ہیں ، اور ایک نئی شریعت کا اضافہ کرتے ہیں mus یہاں تک کہ موسیقی کے انتخاب بھی متنازعہ ہوسکتے ہیں۔ آپ کا سب سے بہترین شرط یہ ہوسکتا ہے کہ آپ دونوں ہی ٹیلی ویژن سیریزوں کو تلاش کریں۔ جو ہر ہفتے مطابقت پذیری کا موقع پیدا کرتا ہے۔

کام جاری ہے

آئی ٹی میں زیادہ تر لوگ جن کے بارے میں میں جانتا ہوں ان کے پاس کام کی ایک بڑی فہرست پیشرفت میں ہے ، یا WIP ، جو ہر ایک کو سر کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ لوگ جن چیزوں کا آپ پر منتظر ہیں ان میں سے ایک بہت بڑا کام درحقیقت کسی اور ٹیم پر منحصر ہے اور مسدود ہے۔ جیم بینسن ، “کیوں WIP کی حد سے دور رہو: ہم کام میں مصروف ہیں ،” اس فہرست کی اشاعت کا مشورہ دیتے ہیں۔

اگر آپ کی ٹیم کے پاس فہرست نہیں ہے تو ، اپنی اسپریڈشیٹ بنائیں ، جس میں گوگل ڈرائیو یا شیئر پوائنٹ کی طرح کچھ مشترک ہے۔ سب سے آسان فہرست میں بیک لنک ، کرنے ، مسدود کرنے اور کرنے کیلئے ٹیبز موجود ہوسکتے ہیں۔ یا شاید وقت کے لئے رنگین کوڈ سبز ، دیر سے زرد ، بلاک ہونے کے لئے سرخ۔ کالم ورک آئٹم نمبر ، عنوان ، وضاحت ، تفویض تاریخ ، شروع کردہ تاریخ ، ختم تاریخ ہوگی۔

اگر سیکیورٹی کے معاملات نہیں ہیں تو آپ ٹریلو یا لین کٹ جیسے کام سے باخبر رہنے کے آلے کا استعمال کرسکتے ہیں ، جس میں مفت درجات ہیں۔ نقطہ یہ ہے کہ صارفین کو بالکل وہی دیکھنے دیں جس پر آپ کام کر رہے ہیں اور آپ کی ترجیحات۔ اگر وہ کام نہیں کرواسکتے ہیں تو ، وہ آپ کی ترجیح حاصل کرنے کے ل your آپ کے باس ، یا کسی اور صارف اور گھوڑے کی تجارت پر جاسکتے ہیں۔

اگر آپ کی ٹیم کے پاس ایسی کوئی خدمت ہے تو ، آپ اسے شائع کرسکتے ہیں۔ صارفین کو سمجھنے دیں کہ آپ کس کام کر رہے ہیں ، اور اچانک وہ اسے حل کرنے کے لئے انجینئرنگ کے مسئلے کے طور پر دیکھیں گے۔ “ہم اپنا کام سرانجام دینے کے لئے نظام کو کیسے تبدیل کرسکتے ہیں؟” “آئی ٹی اتنا طویل عرصہ کیوں لے رہا ہے؟” سے بہت مختلف ہے۔

اگر آپ جن چیزوں پر واقعی کام کر رہے ہیں ان میں زیادہ تر کاروباری ترجیح ہے اور وہ نچلی خط کو متاثر کرسکتی ہے تو ، صارفین کو ان کے مسائل کے بارے میں زیادہ سمجھنا ہو گا۔ یہاں تک کہ آپ ان کے ساتھ احسان بھی کررہے ہیں ، جیسا کہ اب وہ اپنے مالک کو سمجھا سکتے ہیں کہ ابھی کام نہ کرنا کیوں ٹھیک ہے ، اور یہاں تک کہ کاروبار کے بہترین مفاد میں بھی۔

self. سیلف سروس میں سرمایہ کاری کریں

آئی ٹی کے نئے رجحانات میں سے ایک سیلف سروس ہے۔ پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے والی ویب سائٹ بنائیں ، یا ڈیٹا بیس کو قابل دریافت بنائیں۔ جب لوگ تعاون کی درخواست کرتے ہیں تو ، انہیں شیئرپوائنٹ سائٹ پر بھیجیں اور خود ہی انھیں کروائیں۔

یہ کسٹمر سروس کے مقابلے میں BOFH کی طرح بہت کچھ ہے۔

ایسا ہونا ضروری نہیں ہے۔ زوم کے اوپر ، مشترکہ اسکرین پر ، پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے میں ان کو چلانے کے لئے مزید پانچ منٹ لگیں۔ پھر کسٹمر کو اگلی بار فالو اپ ای میل کے طور پر بھیجیں۔ کینلز گاہک کے آرام کی سطح تلاش کرنے ، اور جہاں تک وہ جانا چاہتے ہیں ان پر دباؤ ڈالنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ کسٹمر کو بہت دور دھکیلنا ویسے بھی بیک فائر ہو جائے گا۔

یقینی طور پر صارفین کو ان کے اپنے مسائل حل کرنے کی ترغیب دیں ، لیکن تھوڑی بہت جذباتی ذہانت سے کریں۔ اگر اس پر توجہ نہیں دی جاتی ہے ، اگر اس کی تعریف نہیں کی گئی ہے ، اگر آپ واقعی میں لوگوں کو کام کرنے میں مدد کررہے ہیں تو اس کا بدلہ نہیں ملتا ہے ، اس کے بعد ، جو رشتے آپ بنا رہے ہیں وہ اگلی ملازمت کی تلاش میں شاید ادا کردیں گے۔

بیانیہ تبدیل کریں

یہ ڈیل کارنیگی تھے ، “دوست کیسے اور کیسے لوگوں کو متاثر کرتے ہیں” کے مصنف ، جنہوں نے دوسرے لوگوں میں حقیقی دلچسپی لینے کا مشورہ دیا۔ انہوں نے لکھا ہے کہ 1937 میں ، تنقید ، مذمت یا شکایت نہ کرنے اور ایماندارانہ اور مخلصانہ تحسین پیش کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ۔

ایسا کرنے کا ایک طریقہ تلاش کریں جب کہ کسٹمر کی پریشانی کو حل کیا جاسکے اور اپنے کام کے بوجھ میں اضافہ کیے بغیر ، اور آپ کو زندگی کے لئے نوکری نہ ملے۔ لیکن ، آپ کو نوکری تلاش کرنے کے بارے میں بھی فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ مجھے یاد ہے کہ میں نے ایک ساتھی کے ساتھ جدوجہد کی اور کافی پکڑنے اور بات چیت کرنے کی پیش کش کی۔ اس نے جواب دیا کہ وہ ابھی کوئی نوکری کرنے آیا تھا اور نہیں کرے گا۔

وہ شخص نہ بنو

یہ بھی دیکھیں

Source by [author_name]

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here